薩科微謝琳：客服是一位聆聽(tīng)者

公司動(dòng)態(tài)|Sarko Micro Dynamics|

2024-09-30 15:50:22 746

在薩科微高速發(fā)展的征途中，總經(jīng)理宋仕強(qiáng)先生始終將客戶置于核心位置，致力于為客戶提供超越期待的產(chǎn)品與服務(wù)。這種“以客戶為中心”的理念，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控上，更滲透到了售后服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。為此，客服部成為了薩科微（slkormicro.com）發(fā)展中尤為重要的一環(huán)，而客服部謝琳是這個(gè)部門不可或缺的靈魂人物。

薩科微客服部謝琳

2022年6月，來(lái)自江西贛州的謝琳加入了薩科微客服部。選擇薩科微，對(duì)她而言，既是對(duì)電子行業(yè)感興趣的追隨，也是被公司不加班文化所深深吸引，讓她能夠找到工作與生活間的平衡。作為客服部新成員，謝琳憑借上一份工作的經(jīng)驗(yàn)，也迅速融入到了工作角色中。如今，在日常的工作里，處理客戶電話成為了謝琳的重要篇幅。無(wú)論是客戶咨詢、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量售后、投訴等問(wèn)題，她都能游刃有余的應(yīng)對(duì)。

客服部謝琳

工作中，謝琳始終保持著高度的責(zé)任心和細(xì)心。由于，薩科微總經(jīng)理宋仕強(qiáng)先生非常重視每一個(gè)客戶的信息反饋，因此，她總是在登記表上細(xì)心記錄好每一個(gè)信息反饋，確保每一個(gè)問(wèn)題都能得到及時(shí)、有效的處理。同時(shí)，面對(duì)客戶咨詢，謝琳也展現(xiàn)出了很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。她不僅迅速而精確地將客戶分配給對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員，還主動(dòng)將客戶信息整理成表格，分享至業(yè)務(wù)群內(nèi)，有效避免了業(yè)務(wù)重疊和資源浪費(fèi)。此外，在閑暇時(shí)間，她還積極與做業(yè)務(wù)的同事溝通，通過(guò)閑聊的方式深入了解他們的工作流程，使她能夠更高效的開(kāi)展工作。

薩科微獲得維庫(kù)電子網(wǎng)十大國(guó)產(chǎn)品牌商獎(jiǎng)杯

在謝琳看來(lái)，做好客服工作需要具備三大法寶：一是耐心與聆聽(tīng)，不管客戶說(shuō)什么內(nèi)容都要先聽(tīng)他講完，給予他們充分的表達(dá)空間，再耐心的解決客戶問(wèn)題；其次是判斷能力，面對(duì)比較嚴(yán)重或復(fù)雜的問(wèn)題，要具備獨(dú)立的思考能力，不能主觀的去定論對(duì)錯(cuò)；*后是應(yīng)變能力，在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，能夠迅速調(diào)整策略，靈活應(yīng)對(duì)客戶的各種疑問(wèn)和需求。謝琳表示，在職兩年多，接到投訴與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的電話少之又少。其實(shí)這不僅直接反饋了薩科微產(chǎn)品有質(zhì)量保障，更在售后服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了工作的閉環(huán)。從產(chǎn)品交付到售后服務(wù)，薩科微每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。這樣的實(shí)踐，不僅贏得了客戶的*和好評(píng)，也為薩科微的品牌形象增添了亮麗的一筆。

薩科微產(chǎn)品系列圖

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，總經(jīng)理宋仕強(qiáng)特別安排謝琳一周兩次跟隨業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)拜訪客戶。“宋總這樣安排，主要是想了解客戶對(duì)我們薩科微有沒(méi)有提一些什么建議，然后我回來(lái)向宋總反饋，”謝琳說(shuō)。這一舉措不僅讓謝琳能夠更直觀地了解客戶需求，也讓她在實(shí)戰(zhàn)中搜集到大量的寶貴意見(jiàn)。這些來(lái)自客戶的真實(shí)反饋，為薩科微在高速發(fā)展中快速定位自身不足與優(yōu)勢(shì)提供了重要依據(jù)，也為公司的持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新帶來(lái)強(qiáng)大動(dòng)力。

薩科微客服部謝琳

工作中的謝琳認(rèn)真負(fù)責(zé)，生活中的她同樣充滿陽(yáng)光。走近謝琳，很容易被她爽朗的笑聲與說(shuō)話聲吸引。她熱愛(ài)生活，在閑暇時(shí)光喜歡旅游和徒步，并且她有一個(gè)堅(jiān)持了多年的“鮮花”習(xí)慣。每當(dāng)周一，她在辦公室里都會(huì)換上一束新鮮的鮮花，那些新鮮的花朵和鮮花的清新味總能在不經(jīng)意間點(diǎn)亮大家的心情，讓辦公室充滿了生機(jī)和活力。

充滿活力的新鮮花束

其實(shí)這些不僅僅是一種生活習(xí)慣的展現(xiàn)，更是謝琳對(duì)待工作、對(duì)待生活態(tài)度積極體現(xiàn)。正是有了像謝琳這樣一群優(yōu)秀員工的共同努力與付出，薩科微才能在半導(dǎo)體行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，持續(xù)保持高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。未來(lái)，薩科微將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的核心理念，不斷深化內(nèi)部管理、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，為成為國(guó)內(nèi)半導(dǎo)體的領(lǐng)軍者而努力。

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